Condizioni generali di contratto con informazioni al cliente

Indice

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1. Ambito di applicazione
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2. Conclusione del contratto
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3. Diritto di recesso
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4. Prezzi e condizioni di pagamento
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5. Condizioni di consegna e spedizione
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6. Riserva di proprietà
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7. Responsabilità per vizi (garanzia)
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8. Responsabilità
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9. Utilizzo di buoni promozionali
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10. Utilizzo di buoni regalo
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11. Diritto applicabile
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12. Foro competente
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13. Risoluzione alternativa delle controversie
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1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») di Go 3000 GmbH (di seguito «venditore») si applicano a tutti i contratti di consegna di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito «cliente») conclude con il venditore in relazione alle merci presentate dal venditore nel suo negozio online. Con la presente si rifiuta espressamente l'inclusione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti CGC si applicano corrispondentemente ai contratti di consegna di buoni, salvo che sia disposto diversamente al riguardo.

1.3 Per consumatore ai sensi delle presenti CGC si intende qualsiasi persona fisica che conclude un atto giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.4 Per imprenditore ai sensi delle presenti CGC si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a consentire al cliente di formulare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordine elettronico, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine. Il cliente può anche presentare l'offerta al venditore via e-mail o per telefono.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

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• trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
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• consegnando al cliente la merce ordinata, essendo determinante la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
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• richiedendo al cliente di effettuare il pagamento dopo la ricezione del suo ordine.
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Se ricorrono più delle alternative sopra citate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e scade al termine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine suddetto, ciò si considera come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Nel caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene conservato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non rende il testo del contratto ulteriormente accessibile.

2.5 Prima di presentare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di zoom del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri inserimenti nel corso del processo d'ordine elettronico utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse, fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.6 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.

2.7 L'elaborazione degli ordini e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dell'elaborazione degli ordini possano essere consegnate.

2.8 Effettuando un ordine di bevande alcoliche, il cliente conferma con l'invio dell'ordine di aver raggiunto l'età minima legalmente richiesta. Il venditore garantisce, avvalendosi di un sistema di verifica dell'età, che il cliente abbia raggiunto l'età minima legalmente richiesta. La consegna della merce avviene pertanto solo previo superamento della verifica dell'età e dell'autenticazione del cliente.

2.9 Effettuando un ordine di prodotti del tabacco, il cliente conferma con l'invio dell'ordine di aver raggiunto l'età minima legalmente richiesta. Il venditore garantisce, avvalendosi di un sistema di verifica dell'età, che il cliente abbia raggiunto l'età minima legalmente richiesta. La consegna della merce avviene pertanto solo previo superamento della verifica dell'età e dell'autenticazione del cliente.

2.10 Effettuando un ordine di liquidi per sigarette elettroniche contenenti nicotina o di liquidi, aromi e/o basi liquide senza nicotina, il cliente conferma con l'invio dell'ordine di aver raggiunto l'età minima legalmente richiesta. Il venditore garantisce, avvalendosi di un sistema di verifica dell'età, che il cliente abbia raggiunto l'età minima legalmente richiesta. La consegna della merce avviene pertanto solo previo superamento della verifica dell'età e dell'autenticazione del cliente.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno in linea di principio un diritto di recesso.

3.2 Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni sul recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non siano cittadini di uno Stato membro dell'Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovino al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo che dalla descrizione del prodotto del venditore non risulti diversamente, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto legalmente applicabile. Le eventuali spese di consegna e spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione europea possono, in singoli casi, sorgere costi aggiuntivi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. spese di bonifico, spese di cambio valuta) o diritti e imposte doganali all'importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono sorgere in relazione al trasferimento di denaro anche nel caso in cui la consegna non avvenga in un paese al di fuori dell'Unione europea, ma il cliente effettui il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Selezionando la modalità di pagamento ‘acquisto su fattura’, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna e la fatturazione della merce. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 7 (sette) giorni dalla ricezione della fattura, senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento ‘acquisto su fattura’ solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il venditore indicherà al cliente la corrispondente limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento nel negozio online.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno della zona di consegna indicata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante per la gestione della transazione.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per ragioni imputabili al cliente, quest'ultimo sopporta i ragionevoli costi che ne derivano per il venditore. Ciò non si applica alle spese di spedizione se il cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per le spese di reso in caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione prevista al riguardo nelle istruzioni sul recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'istituto designato per l'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente, in linea di principio, solo con la consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente consumatore già nel momento in cui il venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'istituto designato per l'esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o l'istituto designato per l'esecuzione della spedizione e il venditore non abbia precedentemente indicato tale persona o istituto al cliente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di approvvigionamento proprio errato o non conforme. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza una concreta operazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà informato senza indugio e la controprestazione verrà rimborsata senza indugio.

5.5 Il ritiro in sede non è possibile per ragioni logistiche.

5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente nel modo seguente:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore esegue una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

Salvo che dalle seguenti disposizioni non risulti diversamente, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per vizi. In deroga a ciò, per i contratti di consegna di merci:

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

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• il venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
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• per le merci nuove, il termine di prescrizione dei diritti per vizi è di un anno dalla consegna della merce;
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• per le merci usate, i diritti per vizi sono esclusi;
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• la prescrizione non ricomincia a decorrere se nell'ambito della responsabilità per vizi viene effettuata una consegna sostitutiva.
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7.2 Se il cliente agisce come consumatore, per i contratti di consegna di merci usate con la limitazione del punto seguente: il termine di prescrizione dei diritti per vizi è di un anno dalla consegna della merce, se ciò è stato espressamente e separatamente concordato contrattualmente tra le parti e il cliente è stato espressamente informato della riduzione del termine di prescrizione prima di rendere la propria dichiarazione contrattuale.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra disciplinate non si applicano

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• alle pretese di risarcimento del danno e rimborso delle spese del cliente,
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• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
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• per merci che sono state utilizzate conformemente al loro uso normale per un'opera edilizia e ne hanno causato la difettosità,
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• per un'eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di consegna di merci con elementi digitali.
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7.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto legale di rivalsa rimangono invariati.

7.5 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB (Codice di commercio tedesco), è a suo carico l'obbligo commerciale di ispezione e denuncia dei vizi ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di notifica ivi disciplinati, la merce si considera approvata.

7.6 Se il cliente agisce come consumatore, è invitato a reclamare presso il corriere le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e a informarne il venditore. In caso di mancato adempimento da parte del cliente, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti per vizi legali o contrattuali.

8) Responsabilità

Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le pretese contrattuali, quasi contrattuali e legali, comprese quelle extracontrattuali, di risarcimento del danno e rimborso delle spese come segue:

8.1 Il venditore risponde senza limitazioni per qualsiasi fondamento giuridico

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• in caso di dolo o colpa grave,
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• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell'integrità corporale o della salute,
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• in virtù di una promessa di garanzia, nella misura in cui non sia stato diversamente disposto al riguardo,
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• in virtù di una responsabilità imperativa come quella derivante dalla legge sulla responsabilità da prodotto.
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8.2 Se il venditore viola colposamente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, salvo che si applichi la responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono obblighi che il contratto impone al venditore secondo il suo contenuto per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può normalmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del venditore.

8.4 Le sopra citate disposizioni in materia di responsabilità si applicano anche con riguardo alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo di buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una determinata durata di validità e che il cliente non può acquistare a pagamento (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione dei buoni, qualora una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

9.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento del processo d'ordine. Una compensazione successiva non è possibile.

9.5 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

9.6 Se il buono promozionale si riferisce a un valore concreto e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale saldo residuo non viene rimborsato dal venditore.

9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare l'importo della differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

9.8 Il saldo di un buono promozionale non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

9.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce, nell'ambito del proprio diritto legale di recesso, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.

9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo portatore che utilizza il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o, per colpa grave, ignora la mancanza di legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo portatore.

10) Utilizzo di buoni regalo

10.1 I buoni acquistabili a pagamento tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore, salvo che il buono non disponga diversamente.

10.2 I buoni regalo e i saldi residui di buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima del completamento del processo d'ordine. Una compensazione successiva non è possibile.

10.4 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

10.5 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare l'importo della differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

10.6 Il saldo di un buono regalo non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

10.7 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo portatore che utilizza il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o, per colpa grave, ignora la mancanza di legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo portatore.

11) Diritto applicabile

11.1 A tutte le relazioni giuridiche tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione accordata non sia sottratta da disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

11.2 Inoltre, questa scelta di legge non si applica, con riguardo al diritto legale di recesso, ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non siano cittadini di uno Stato membro dell'Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovino al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.

12) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha la propria sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore è il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto possano essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Il venditore è tuttavia in ogni caso autorizzato a rivolgersi al giudice del luogo in cui ha sede il cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disponibile a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di mediazione dei consumatori.